Политика возврата средств

Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных в качестве лицензионного вознаграждения за право использования программы для ЭВМ «Платформа маршрутизации и доступа к нейросетям «RouterAI»» (далее — «Сервис»). Сервис работает по модели предоплаченного лицензионного вознаграждения: Пользователь пополняет Баланс в Личном кабинете, сумма Пополнения формирует Лимит использования, который расходуется по мере использования Сервиса по Тарифам, опубликованным в каталоге моделей. Лицензионное вознаграждение НДС не облагается (подпункт 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации). Политика является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения (публичной оферты) и применяется совместно с ним; термины используются в значении, установленном Соглашением.

1.1. Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

• неиспользованный остаток Лимита использования — при отказе Пользователя от неиспользованной части права использования Сервиса в соответствии с пунктом 5.4 Соглашения. Возврату подлежит соответствующая часть фактически уплаченного лицензионного вознаграждения; промокоды, бонусные, сервисные и иные безвозмездные начисления возврату не подлежат;
• ошибочное списание Лимита по вине Сервиса — например, техническая ошибка биллинга, некорректное начисление лицензионного вознаграждения за обработанный Запрос, а также списание за Запрос, завершившийся ошибкой на стороне модели или провайдера;
• незачисление подтверждённого Пополнения на Баланс в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты платёжным провайдером.

1.2. При ошибочном списании Лимит восстанавливается на Балансе Пользователя (отмена списания) без переоформления ранее выданных документов. По требованию Пользователя восстановленная сумма может быть возвращена в порядке, предусмотренном разделом 2 настоящей Политики. Претензия по отдельному списанию может быть заявлена в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты списания; детализация списаний доступна в Личном кабинете в Расчёте лицензионного вознаграждения.

2.1. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: на банковскую карту или счёт СБП, использованные при Пополнении, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — на расчётный счёт плательщика, указанный в платёжном поручении. Возврат на иные реквизиты и третьим лицам не производится. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, оплатившим Пополнение по счёту, одновременно с возвратом направляется универсальный корректировочный документ (статус «2», «Без НДС») на сумму возврата.

2.2. Если Баланс пополнялся несколькими платежами, возврат неиспользованного остатка производится по платежам в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего.

3.1. Возврат не предусмотрен за Лимит, корректно израсходованный по факту обработанных Запросов: после получения Результата генерации право использования Сервиса в соответствующем объёме считается использованным.

3.2. Качество, содержание или формат ответа модели (включая отказы, неточности, «галлюцинации» и нерелевантные ответы) являются особенностями самих нейросетевых моделей и их провайдеров и не служат основанием для возврата.

3.3. Решение Пользователя прекратить использование Сервиса не является основанием для возврата уже списанного Лимита.

3.4. Возврат не производится в случаях, предусмотренных пунктом 4.4.1 Соглашения: при удержании штрафа (неустойки) за нарушение правил использования Сервиса и при расторжении Соглашения Администрацией в связи с систематическими или грубыми нарушениями.

4.1. Заявка на возврат направляется в службу поддержки Сервиса по адресу support@routerai.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации учётной записи. В заявке указываются сумма возврата и, при необходимости, обстоятельства ошибочного списания или незачисления. Юридические лица и индивидуальные предприниматели дополнительно направляют письмо с реквизитами плательщика (в том числе через систему электронного документооборота).

4.2. Заявка рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения. Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и заявителя; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента их предоставления.

5.1. В случае одобрения заявки возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Срок фактического зачисления средств на стороне банка или платёжного провайдера определяется их правилами и может занимать дополнительное время.

5.2. Одновременно с возвратом соответствующая сумма уменьшает Лимит использования на Балансе Пользователя, а подключённое автопополнение отключается.